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決定嬰兒游泳館成敗的服務(wù)型營銷

嬰幼兒游泳館作為熱門項目,不同于成人游泳館的經(jīng)營特點,想要在市場上有絕對的優(yōu)勢地位,就要對經(jīng)營有所了解。

現(xiàn)在嬰兒游泳館如雨后春筍般在中國大地上崛起,隨著中國第四次生育高峰的來臨,所以嬰兒的經(jīng)濟被譽為未來的朝陽產(chǎn)業(yè)。

但是嬰兒游泳館怎么更好的去經(jīng)營好是大家最關(guān)注的問題!

01、嬰兒游泳館要如何管理

1)店面無論大小都要做到干凈,衛(wèi)生,營造出溫馨的環(huán)境,讓家長心里舒服。

2)店里的員工服務(wù)態(tài)度好,專業(yè)知識好,家長放心自己的孩子在這里游泳。

3)和醫(yī)院合作,在醫(yī)院做些孕婦的培訓(xùn),嬰兒游泳理念的傳播。使準(zhǔn)媽媽門更快更早的知道嬰兒游泳這個對寶寶好的鍛煉方式。

4)定期的做宣傳,在繁華的街道,路口,成熟的社區(qū),醫(yī)院周圍散發(fā)宣傳彩頁,還定期在當(dāng)?shù)貓蠹?,電視做廣告宣傳,讓大家都知道開心島嬰兒游泳館。

5)經(jīng)常搞些嬰兒游泳的活動,像舉行嬰兒游泳比賽,還可以給準(zhǔn)媽媽門進行早教教育培訓(xùn)。

6)嬰兒游泳館發(fā)展好了,把從嬰兒洗澡,嬰兒游泳,嬰兒撫觸到,母嬰用品,嬰兒一條龍的服務(wù)都做起來。

02、嬰兒游泳館的服務(wù)營銷

1、基本服務(wù)+附加服務(wù),讓顧客體驗物超所值的增值服務(wù)。

在基本服務(wù)項目上,兒童游泳館一般涉及的服務(wù)有兒童游泳、兒童洗澡、游泳被動操、兒童游泳教學(xué)等。

在服務(wù)過程中,要充分利用0-12歲兒童的模仿、好奇、好游戲、喜歡表揚和鼓勵、喜歡成功等的特殊心理特征,科學(xué)地引導(dǎo)孩子對游泳產(chǎn)生好感并喜歡游泳。

2、在游泳服務(wù)過程中,游泳師可適當(dāng)組織一些互動小游戲鼓勵寶寶。

如在水中放置一些水上玩具,讓寶寶抓取,抓取到的玩具歸寶寶所有。另外也可組織一些小規(guī)模的游泳比賽,增加泳池內(nèi)的互動性和娛樂性,表現(xiàn)優(yōu)秀的寶寶可以予以適當(dāng)鼓勵。在服務(wù)過程中游泳師要及時觀察寶寶的身體狀況,并及時告知家長。

3、游泳完畢后,對寶寶的身高、體重進行測量,并針對具體情況給予建議和專業(yè)的意見。

所謂附加服務(wù)顧名思義就是購買范圍外的服務(wù),顧客在參與購買過程中,要的不是“便宜”,而是“占便宜”。占了便宜,自然容易接受產(chǎn)品或服務(wù)。

因此,在某種情況下與其降價銷售不如送一些附加服務(wù),這需要兒童游泳館營業(yè)員和服務(wù)人員在推銷技巧上下功夫,營造物超所值的感受。

4、根據(jù)實際情況免費贈送給寶寶和家長。

再有可針對非會員顧客,每次游泳完畢后贈送一定數(shù)額的抵用券、代金券或積分卡等,方便下次使用或累積使用。一方面是迎合顧客占便宜的心理,另一方面也可培養(yǎng)重復(fù)消費。

5、每一個會員的周邊都會有一定的社會關(guān)系網(wǎng),其中不乏兒童游泳館的目標(biāo)消費人群。服務(wù)好每一位現(xiàn)有顧客都可能帶來一單生意。通過會員的介紹,口碑慢慢就會形成。

在服務(wù)過程中,與每一位顧客保持聯(lián)系,將關(guān)注點集中在寶寶的成長上,從客戶的角度考慮問題,做會員真正的朋友,才會有比較不錯的成效。

嬰幼兒游泳館的營銷之道就在于項目的差異化和服務(wù)專業(yè)化之上,在經(jīng)營的技巧上既要迎合顧客占便宜的心理,也可培養(yǎng)重復(fù)消費,這樣的經(jīng)營策略就是成功的最佳的手段,學(xué)習(xí)一下就能不一樣的收獲。


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